12月20日，记者从川航了解到，川航于12月20日发出通知公布了受甘肃地震影响客票特殊处置方案，围绕协助旅客更好地安排出行计划，对于符合要求的兰州、嘉峪关、夏河、西宁进出港航线航班客票予以免费退改。

据了解，享受免费退改的客票需要是12月19日及之前预订，旅行日期在12月19日（含）至明年1月10日（含）之间的兰州、嘉峪关、夏河、西宁进出港（含经停）川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班客票，且旅客在12月20日0时（含）以后申请客票变更或退票。

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内免费办理变更、退票手续。对于变更客票，首次变更至明年1月15日（含）前川航实际承运的相同航线航班，免收变更手续费，如有票价差额须补齐票价及舱位差额；再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。对于办理退票，在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票。

据悉，已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票或变更手续费和票款差价。

另外，客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，需将原客票办理退票后另购新票。

截至目前，国航、南航等多家航空公司相继公布了受甘肃地震影响的客票特殊处理方案，各航司的免费改方案内容略有不同，预订了近期前往上述地区的旅客，可以登录航司官网查看详细内容。