数智赋能：温江区城运中心打造12345热线治理新范式
工单智能分派效率提升40%，风险预警从“被动响应”转向“主动治理”，民生诉求实现“一网统管”——温江区城运中心正以数字技术重塑城市治理生态。
走进温江区城运中心指挥大厅，巨大的电子屏上实时跳动着各类民生诉求数据。一条条12345热线工单通过智能系统快速流转，一场场城市治理的“静默革命”正在这里悄然发生。
“过去工单分派依赖人工判断，现在通过AI智能分派，效率提升约40%。”区城运中心负责人介绍，这背后是本地化部署的DeepSeek模型与自然语言处理技术的深度融合。
智慧赋能：从“人找事”到“事找人”的转变
温江区城运中心构建的民生诉求分析中枢，正成为城市治理的“智慧大脑”。该系统通过对历史诉求数据的深度学习，不断优化算法模型，实现对消费纠纷、劳务纠纷、物业管理等32类高频诉求的精准识别和自动分派。
“以前需要工作人员逐条阅读工单内容，判断归属部门，现在系统自动识别、即时分派。”区城运中心工作人员表示，这不仅提升了效率，更实现了工单处理的标准化和规范化。
建立高频、敏感、共性诉求多维度分析模式，从“被动响应”转向“主动治理”。通过接入网格员上报、物联感知设备等多源数据，区城运中心建立起全方位的城市运行诉求分析体系。
利用12345热线积累的海量数据，温江区城运中心对消费纠纷、交通秩序、噪音污染等9个领域的民生诉求进行了深度分析，形成了20余份专题研究报告。
这些报告不仅揭示了各领域问题的时空分布规律，更为部门决策提供了数据支撑。“我们正推动诉求办理从单一回应向前瞻性治理转变”区城运中心负责人表示，通过数据洞察民生需求的“阴晴圆缺”，能够更精准地配置资源、优化服务，驱动着城市治理体系的深刻变革。
在温江，12345热线早已不是简单的“传声筒”，而是城市治理数字化转型的重要基石。从一条热线到一个大脑，从单个诉求到系统治理，温江区城运中心正在用数字技术绘制着一幅城市治理现代化的新图景。