为进一步加强新就业形态劳动者权益保障工作，提升辖区内外卖骑手、快递员等群体的法律素养与纠纷调解能力，12月9日，柳城街道光华社区开展 “调解赋能 权益护航”新就业群体权益保障专项培训活动，通过聚焦骑手在日常工作中常见的矛盾沟通、差评争议、交通事故等实际问题，送上一份实用、接地气的“法治大礼包”。

“遇到无理差评怎么办？”“送餐途中发生剐蹭责任怎么分？”这些都是骑手在日常配送中真正头疼的问题。培训特邀专业讲师围绕相关法律法规、结合真实案例，深入浅出地讲解了劳务关系认定、侵权责任划分、劳动报酬权益、休假制度、社会保险政策等核心内容，把抽象的法律条文转化为骑手听得懂、用得上的“操作指南”。

在“矛盾调解实战技巧”环节，讲师通过情景再现、话术示范，生动传授了情绪管理、有效倾听、诉求表达、协商促成等一系列沟通与调解方法。“先处理心情，再处理事情”“把对抗转化为对话”……这些实用心法，让现场骑手频频点头，不少人在笔记本上认真记录。

此次培训还特别设置了法律咨询互动环节。骑手们结合自身工作中遇到的实际困惑踊跃提问，讲师耐心细致地为他们提供一对一的建议。

接下来，光华社区将继续关注新就业群体的实际需求，拓展服务内容、创新服务形式，提升他们的归属感、安全感和幸福感。

记者：喻小芬

编辑：小米

审核：陈倩