“个体工商户可以申请这类经营范围吗？”“药品经营许可变更该怎么操作？”……面对各类咨询，区市场监管局政务服务窗口的工作人员耐心解答、细致指导，让沟通更顺畅、办事更高效。

去年6月，“微笑行动 文明成都”——窗口行业“文明月月行”主题实践活动启动以来 ，区市场监管局深入开展“微笑行动”，推动一线工作人员积极践行文明规范、持续优化服务质量，不断提升登记审批窗口的规范化、标准化和便利化水平。

“服务很暖心，办事效率也特别高。”在某财务公司工作的邹霞由于业务需要，需经常前往区市场监管局政务服务窗口办理相关业务。工作人员的专业素养和暖心服务，尤其是高效便捷的办事流程，让她印象深刻。

在采访中记者还了解到，随着涉企事项“预约上门”“定时定点”服务、就近帮办代办等工作机制不断优化，企业多项政务服务事项“足不出户”就能高效办理。温江区农副产品流通交易中心内一商户负责人希望办理“个转企”，但因经营繁忙、不熟悉流程，一直未前往政务大厅办理。得知商户的这一需求后，区市场监管局工作人员主动上门，为该商户现场办理了“个转企”登记手续。“从政策解答到申请指导，短短的1个小时就办完了，服务很周到。”

与此同时，全区各市场监管所也纷纷推出个性化窗口服务，不断优化服务质效。例如柳城南市场监管所根据群众需求和办事习惯，制作简单明了的办事提示卡，帮助群众快速掌握办事流程和注意事项；柳城北市场监管所则针对异地办事需求，通过电话、微信等方式提供远程指导，并配套免费证照寄递服务。

近年来，温江紧扣优化营商环境持续发力，深化“高效办成一件事”改革，探索高频易办服务事项快捷办、掌上办、自助办模式，加快建好用好科技园市场监管所、便民服务中心等服务平台，大力推行“免申即享”“易申快享”“简申快享”，不断提升企业和群众需求的满足率、办理时限的快捷度。

记者：刘嘉仪 郑希

编辑：小米

审核：陈倩