签收转派效率↑↑↑！温江以数智赋能推动群众诉求速办速答
近日，有市民通过12345热线反映温江某小区门口底商商贩摆摊占用消防通道的情况。该条信息迅速被转自区城运中心，随后温江区智慧中台自动派单系统对诉求进行解析并智能派单。
当天，区消防救援大队认领任务后立即了解情况，并责令小区物业企业督促商户进行整改并加强日常巡查，整个过程用时不到2小时。
“速办速答！”
这是区城运中心推进12345热线
快速响应、高效办理的一个缩影
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“来话人反映某路段规划的停车位导致道路通行不便还存在安全隐患，需部门核实处理。”
“来话人反映某小区物业服务问题，要求部门处理。”
……
打开12345热线诉求界面的最新来件，两条民生诉求已显示办理建议和抄送单位。在温江区智慧中台页面上，市民通过12345热线平台反映的各类诉求和意见建议的办理进展、回复内容和办理结果一览无遗。
近年来，区城运中心聚焦12345热线工作，探索构建“高效办”新生态，着力解决群众反映的热点难点问题，确保“事事有回应、件件有落实”，切实用高效的服务、务实的举措回应群众诉求。
“平台借助AI算法智能解析诉求语义，对市民的诉求进行解析、分类，并根据各个部门单位的职能内容进行智能派单，并会自动跟踪督办。”
区城运中心相关工作人员介绍道，通过自动派单系统，优化办理流程、强化跟踪督办并建立争议清单处置机制，形成“收集-分析-办理-反馈”闭环管理，有效破解群众“急难愁盼”问题，推动工单签收转派效率提升23%。
除了民生诉求，区城运中心还充分运用政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”——12345亲清在线机制，针对通过12345热线反映的企业诉求，联动区智慧企业服务平台，及时进行解答、高效进行回应。同时，还通过智慧中台深度分析企业共性需求和发展困难，靶向推动行业部门精准服务、主动服务、靠前服务，更加精准地制定和调整支持政策和服务举措，千方百计帮助企业解难题、增信心、强活力。
今年1-4月，梳理企业诉求2600余件，包含人才服务、公服配套、财税金融等共性诉求9大类，汇总50余项惠企政策及兑现事项，加强企业和政策数据双画像，进一步推动了政策所供与企业所需的精准匹配。
记者：刘嘉仪 陈思洋
编辑：彭棣 刘娜
审核：吴敏
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