10月25日，温江区人民医院优质服务部正式启动运营。

温江区人民医院优质服务部是温江区人民医院为改善患者全过程就医感受，满足患者个性化就医需求、提升就医体验而设立的24小时服务部门。

“医院变大了，信息化、智慧化的手段增多了，很多老年人在就医过程中可能会存在找不到方向，不会使用自助机打印报告，需要工作人员陪诊、协助办理入院等情况，成立这个部门，就是为了解决大家在就医过程中的个性化问题。”温江区人民医院优质服务部负责人王红玉说。

优质服务部可全流程为患者提供个性化服务。比如在就诊前期可为患者提供就诊提醒、预约挂号、预约检查、预约住院及就诊咨询等服务；在就诊过程中，可提供陪诊导诊、门诊缴费、取药、办理入院等服务；在就诊后进行回访、健康指导、满意度调查等跟进服务。

“子女工作忙，我们又对医院就医流程和智能化设备存在盲区，优质服务部可以解决我们就医过程中所有的障碍，从挂号、就医、取药或者入院手术都有专人服务，非常方便。”市民胡生宝告诉记者，家人两次入院都从优质服务部得到了帮助，就医更便捷，子女工作更安心。

据了解，自今年5月试运行以来，该院优质服务部已为群众提供健康咨询、健康指导约2000余次，提供门诊陪诊900余人次，住院康复60余人次。

“目前，优质服务部所有服务都是免费的，只要大家对就诊有个性化需求，都可以及时与我们联系。”王红玉介绍，市民既可以拨打82716166电话预约个性化服务，也可以到医院1号门左侧的优质服务部寻求帮助和服务，提升患者全过程就诊体验。 

记者：杨柳 喻小芬

编辑：小米

审核：陈倩