“您好，110！”电话铃声响起，接警员按下接听键，仔细询问报警事项，同时手指在键盘上飞舞……作为人民的“守护神”，公安的110“中枢大脑”，成都市公安局温江区分局情指中心24小时在线，时刻守护万家灯火。

老民警邓罡是情指中心的一员，从接警员到指挥员，一干就是21年。作为“60后”的他既是中心的“年龄担当”，也是年轻人的表率担当。近年来，随着智慧公安建设的加速推进，他积极参与到以警情数据治理和深度应用为切入点的现代110警务机制改革中，荣获个人嘉奖2次，多次被评为优秀共产党员、优秀公务员。

2002年，邓罡正式成为一名110接警员。110接警工作是公安工作的第一环节，每一次报警铃声响起就是一个焦急的等待，一起警情背后就有一份沉甸甸的信任。面对电话那头紧张而焦虑的报警人，邓罡冷静迅速回应，耐心倾听，根据情况指导报警人采取正确的应对措施，有时则立即派遣警力前往现场。

“最多的时候一天接听近1000起报警电话，24小时不间断，坐下来，就很少离开过座位，生怕漏警。”邓罡回忆，多年前，人员不充足时，连午饭都是在电话旁解决的。但邓罡没有丝毫懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。

高效、准确、到位地接派警是有效处置警情的基础和关键。“不同的案件类型和性质有不同的处理方式，这要求我们根据不同的警情进行分类、判断、处理，作出准确的法律判断。”一次，邓罡接到一名群众报警，称某道路绿化带里有人出了交通事故，邓罡急忙通知交警警力赶赴现场处理，后面得知是一起刑事案件。这让邓罡更加严格要求自己，肯学、多学，认真对待每一起警情处置、指挥调度，下班后对当天接到的警情进行复盘梳理，最终磨炼出沉稳、负责、专注的职业素养。

日复一日，邓罡每时每刻都严阵以待，身份从接警员变成前线指挥员，警情搜集、汇总、分析、研判、推送、反馈等工作开展也给他带来不小的挑战。“情指中心一直在发展，无论是技术运用、增配精干警力还是加强指挥体系建设方面，都要求我不停地学习，提升业务水平。”

“110是服务群众的连心桥。”即将退休的邓罡表示，将用心站好最后一班岗，继续守护“生命热线”的使命与担当。