网格员是社区治理的“神经末梢”，他们是楼栋的宣传员、预警员、组织员，他们为居民生活提供了坚实的保障，为社区和谐发展贡献力量。在永宁街道学府杏林小区，就有这么一位被群众亲切称呼为“铁妹”的微网格长——郑鸿娟。

“‘铁妹’，我上次咨询你的事情咋样了哇？解决好了没？”记者见到郑鸿娟时，她正在微信群里回复居民的消息：“阿姨你放心，已经给社区反映了，没得问题！”郑鸿娟是一名有着23年军旅生涯的退伍军人，同时也是一名有着27年党龄的共产党员，在部队凭借过硬的素质和本领，获得了“铁妹”的称号。退伍后，“重庆妹儿”郑鸿娟选择自主择业，来到温江定居，成为一名新温江人。

“在这边生活了一段时间后，感觉这里很有烟火气，气候环境这些也很好。”谈到温江，郑鸿娟的话语里充满了对温江的喜爱。“在小区里面，邻里之间都很有人情味，给人一种很舒适的亲近感。”住进学府杏林小区后，作为“新温江人”的郑鸿娟很快便融入了这里，经常参加志愿活动，主动参与社区事务，并在2021年成为了永宁街道杏林社区第七网格第九微网格长，负责学府杏林小区一期B区10栋的网格工作。

一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双手，提供着热情服务。郑鸿娟永葆共产党员的初心和军人本色，坚持退伍不褪色、退役不退志，她把在部队养成的优良作风传承了下来，把微网格长的工作融入到日常生活中。上下楼时，看到有新租户，会主动了解情况并实时掌握；小区散步时，主动与社区群众打招呼，认真听取大家的意见建议，做好上传下达工作；逢年过节时，积极参与社区活动，增进邻里感情；她了解排查到的矛盾纠纷，抑或居民直接电话投诉的矛盾纠纷，都会第一时间了解情况，同社区工作人员一起参与调解工作。

“这个垃圾站离楼栋太近了，以后肯定会影响大家的健康！”有一次，郑鸿娟接到一位小区居民的电话，向她反映垃圾站的问题。原来，小区内需要新修一座垃圾分类站，物业在未征求居民意见的情况下便自主选址动工，周边住户在得知情况后，主动找到郑鸿娟，希望她帮忙协调解决。

“垃圾站离居民的窗户只有十来米，细菌、气味这些问题对大家的健康肯定有影响。”在充分了解情况后，郑鸿娟积极向社区和物业反应居民诉求，希望能重新选址。经过多方协调，垃圾站最终选择了一个对大家影响最小同时又方便住户使用的地方重新修建，原址也进行了填土恢复并种上了花草。

变的是身份，不变的是为人民服务的信念。郑鸿娟每天都穿梭在居民中，直接与群众面对面沟通，了解大家的需求与心声，热情周到的服务也赢得了大家的一致肯定。“‘铁妹’这个人不愧是一名退伍军人，为人有爱心、有耐心，工作上细心周到，经常帮我们反映解决问题。”

网格工作包罗万象，看似简单平凡，实际上繁冗细碎。“网格工作任重而道远，群众的认可是我前进的最大动力。”郑鸿娟表示：“在今后的工作中我也会不忘初心，更加尽职尽责，用心用情做好矛盾化解、政策宣传、诉求反馈等工作，做一名群众的贴心人。”