2月4日，温江区12345热线工作会议召开，区委副书记、区长王军出席会议并讲话。他强调，要认真践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，充分发挥12345热线“连心桥”作用，以更优服务、更实举措畅通群众诉求渠道，让群众生活更舒心、更美好。

会议指出，去年以来，全区12345热线工作职责边界更清晰、办理效果更良好、处置方法更科学、整体合力更凝聚，但仍存在一定的问题短板。要把解决群众实际问题作为各项工作的出发点、落脚点，带着感情和责任为群众排忧解难，把12345热线工作抓实抓好，以“小切口”撬动城市治理“大民生”。

会议强调，要持续强化工作机制，坚持每月一调度，夯实组织保障，优化力量配备，强化服务意识，着力提高服务效率、交办精度、办理质量，不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平。要持之以恒攻坚克难，针对群众反映的高频问题和复杂诉求，找准深层次原因，精准施策、靶向发力，从源头上破解痛点难点，确保群众诉求得到妥善处理、有效解决。要以点带面创新推动，善于从个案办理中梳理共性诉求，强化数据分析研判，推动解决“一件事”向办好“一类事”深化，实现解决一类问题、形成一个办法、完善一批制度。要持续提升管理水平，健全部门协同机制，加强队伍建设和人员培训，充分利用大数据、人工智能等手段，推动热线工作融入基层治理大格局，凝聚起共建共治共享的强大合力。

区领导程志宏、帅仑、江锋、龚春明、张轶、李振华参加。

记者：胡伯谦 任凯

编辑：小米

审核：陈倩