温江，全国十佳！
来源：温江融媒
2025年12月29日 18:21
近日，中国信息化研究与促进网公布“2025年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果通报”，温江区“‘温江一家亲·我来帮您办’三级智慧政务服务体系”入选2025年度中国“互联网+政务服务”十佳创新案例，成为全国政务服务智能化创新的典型代表。
据了解，根据国家关于推进“人工智能+政务服务”的部署要求，温江在既有“一网通办”“一窗受理”基础上，坚持以“温江一家亲”治理理念推动政务服务改革创新，聚焦“AI+帮办代办”服务模式创新，联合各审批主管部门，系统构建区、镇（街道）、村（社区）三级“温江一家亲·我来帮您办”政务服务体系，推动政务服务从“人能办”向“AI善办”演进，切实提升服务效能，增强群众获得感。
自“温江一家亲·我来帮您办”政务服务体系运行以来，区政务大厅帮办代办区累计办理服务事项超9.1万件，镇（街道）、村（社区）两级帮办队伍办理服务事项2.4万余件。其中，AI客服提供7*24小时在线智能应答，问题解决率达92%；通过AI情形引导与预审，企业群众办事“一次办结率”从约70%提升至80%以上，有效减少“来回跑”；在AI辅助下，帮办人员人均日处理工单量提升约45%，依托智能咨询与“边聊边办”等功能，全天候在线智能应答成为现实。
区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示，将持续以群众与企业需求为导向，拓展AI在情形预判、材料自动生成、远程协办等场景的深度应用，强化数据驱动与智能监管，推动帮办代办服务向“智慧融合、持续进化”的新阶段迈进，为构建人民满意的服务型政府贡献更多“温江经验”。
记者：杨茜睿 喻小芬
编辑：杜瑶蕾
审核：吴敏
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