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临近午高峰，外卖员孙缘如常奔波在送餐路上。作为平台在温江区光华站点的负责人，他还有一个特别的身份——“温小爱”志愿服务队柳城分队的队长。途经柳江街时，孙缘敏锐地注意到一处人行道井盖松动，存在安全隐患。他立刻停车，熟练地打开手机上的“小爱e家亲”小程序，拍照、定位、简单描述，一键便将问题上报。“我们骑手整天走街串巷，能发现很多旁人不易察觉的问题，比如‘飞线’充电、路灯不亮、公共设施损坏等。上报后，很快就会有专人跟进处理。”孙缘说道。

他口中的“很快”确有实效，从问题上报到社区工作人员电话核实、并派出维修人员到场处置，整个过程不到一小时。在温江，像孙缘这样“眼观六路、顺手而为”的新就业群体志愿者已有超过1500人。他们依托自身活动范围广、熟悉社区情况的职业特点，成为基层治理中敏锐的“移动探头”。

“这套‘随手拍’机制，让过去相对繁琐的问题发现与上报流程变得非常直接、高效。”柳城街道德通桥社区党委副书记尹江峰介绍，志愿者的信息通过手机端直报系统，社区网格员能够第一时间接收并协调处置，有效填补了传统管理中的盲区与时间差。截至目前，仅德通桥社区，小哥们已累计上报各类安全隐患信息186条，处置反馈率超过93%。

目前，温江区新就业群体规模已突破万人。为持续激发这一群体参与社会治理的内生动力，温江区依托“智慧蓉城”运行管理平台，专门开发了“随手拍”功能模块，构建起“发现—上报—处置—积分激励”的完整闭环。同时，通过“小爱e家亲”线上平台，系统引导快递员、外卖员“进网入格”，除了上报隐患，还鼓励他们参与文明劝导、政策宣传等多元志愿服务，推动其从“城市过客”转变为主动的“治理力量”，营造浓厚的“温江一家亲”氛围。

“我们以‘温小爱’品牌为抓手，出台了包含关爱保障、赋能激励等内容的‘温新二十条’暖心措施，在全区布局了700余个‘暖心驿站’，真心实意地解决他们的急难愁盼，换取他们真心实意地支持并融入城市治理。”温江区委社会工作部副部长唐科表示。这一系列举措，不仅提升了城市精细化管理水平，更赋予了新就业群体强烈的归属感与价值感，实现了社会服务与社会治理的良性互动与共赢。