记者从区政务服务管理和行政审批局了解到，自2022年推行以来，“温馨办”帮办代办三级政务服务工作正从“有形覆盖”向“有效运转”深度转型，在提升政务效能、增强群众获得感方面取得阶段性成效，为全区高质量发展筑牢政务服务的坚实基础。

帮办代办工作“始于群众诉求，终于群众满意”。当前，温江已构建起“1个区级中心+9个镇（街道）站点+N个村（社区）服务点”的“温馨办”帮办代办三级政务服务体系，实现镇（街道）、村（社区）“温馨办”服务窗口全覆盖。在队伍配备上，全区组建了9支镇、村两级帮办代办队伍，配备310余名专（兼）职人员，主动下沉、上门服务，截至目前，累计实现“温馨办”帮办代办事项超5.8万余件。

区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，帮办代办服务聚焦医保、社保、民政等民生领域，梳理医疗救助、求职服务、高龄津贴等镇（街道）、村（社区）两级帮办代办高频服务事项35个，实现市民办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。

在服务模式方面，则实现了从“线”向“链”的优化。温江创新构建了“线上响应、线下联动”的服务链，线上整合智能问答、精准匹配、全程代办功能；线下严格落实“首问负责、全程跟踪、闭环管理”机制。同时，实现“分级转办+上门服务”精准覆盖，形成“受理—办理—反馈—评价”全链条闭环管理。

在区政务服务管理和行政审批局相关负责人看来，推行“温江一家亲·我来帮您办”帮办代办政务服务工作，是以“四度营城”打造“温江效率”营商名片的创新实践。接下来，将进一步拓展服务边界，推动数字赋能，建强专业队伍，优化协同机制，把“温江一家亲·我来帮您办”品牌打造成为全区政务环境的“金名片”、服务群众的“连心桥”，让高效、便捷、温暖的政务服务惠及每一家企业、每一名群众。