在成都，“12345亲清在线”是政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，为各类经营主体提供便捷优质、高效公平的服务。据悉，今年1月—8月，12345热线平台共收到企业诉求8.52万件，服务满意率和诉求解决率均在95%以上。

企业关心的“成都造”如何走向全球？如何让跨境电商创业者获取更多商机？申请专精特新企业，能不能提供专业人员指导……一通12345热线，换来“随叫随到”的上门服务，企业提出困难，各部门现场“领任务”。

9月6日—7日，成都市城市运行和政务服务管理办公室党组书记冯秀富、主任周世杰分别带队前往四川布莱特桑瑞斯科技有限责任公司、四川林仕智控数字科技有限公司开展“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，与企业负责人深入交谈，为企业出谋划策，现场协调解决有关难题。

跨境电商企业提困难，各部门现场“领任务”

“2023年因创业遇到困难，我求助过12345热线平台，他们高效地解决了我的创业补贴难题。”9月6日，四川布莱特桑瑞斯科技有限责任公司总经理李柳再次拨通12345热线，“沿海归蓉创业1年了，我对成都的营商环境有一些建议和诉求，希望通过这个平台帮助更多跨境电商创业者。”

9月7日，冯秀富带着相关处室负责人上门听取建议，了解该企业在创业过程中遇到的困难和需求。

“我是做跨境电商贸易的，主要产品以女鞋为主，销往欧洲和非洲。”李柳介绍，从浙江回成都创业1年多，有收获也有困惑。成都是中国女鞋制造的主要产业带，全市从事鞋类生产销售的企业超过1600家，出口量占全国女鞋的三分之一。“这也是我做跨境电商销售女鞋的主要原因。但除了女鞋，如何挖掘更多创业信息和选品，让‘成都造’走向全球，是我目前遇到的难题。”

成都的跨境电商业态正在逐渐成熟，“行业协会、平台资源等公共服务体系以及外贸综合服务体系正在逐步完善，能够进一步带动四川外贸，特别是跨境电商产业的发展。”冯秀富认为，跨境电商要发展，除了政策支持外，选品也是关键，“四川有很多特产，郫都的豆瓣、温江的花卉、川菜、猕猴桃等都是不错的选择。”

在信息挖掘方面，下一步，将安排市城市运行和政务服务办职能处室对接成都市相关部门，联动为跨境电商创业者搭建一个交流平台，为创业者整合资源，挖掘更多商机，共同助力“成都造”走向国际。

“我希望获取更多学习的机会，比如向通威、新希望等知名企业学习经验。”李柳提出第二个诉求。现场，郫都区智慧蓉城运行中心副主任赁旭回复，郫都区作为绿色食品产业链的主承载区之一，“我们将牵头协调，与中国川菜产业城搭建一个交流空间，让跨境电商创业者与新希望集团、饭扫光食品集团等有更多交流、学习机会，共同寻找合作商机。”

解难题、寻机遇、谋发展，是这场“会客”的“主旋律”。在得知李柳目前正面临将企业营业执照从其他区迁入郫都区的问题时，冯秀富表示，“将及时科普企业迁移政策，提供迁入帮助，在征求对方意见的同时，协助其完成相应手续办理。”

“超出我的预期，非常满意。”李柳表示，自己的企业只是众多跨境电商中的一员，“我知道企业遇到发展困难可以找12345亲清在线，但从没想过对方会上门服务。”他接着说，通过今天的面对面交流学习，“让我对成都的营商环境有了新的认识，更有底气了，对于企业未来的发展信心倍增。”

现场的交流只是促发展、解难题的一个引子。拿出手机，双方现场加好友，“今后你们在发展中遇到难题，随时联系。”冯秀富表态，把企业关心的问题尽快落到实处，解决企业在发展中的实际困难，是走访企业的出发点、落脚点，好的营商环境就是生产力、竞争力。

一通12345，换来“随叫随到”的上门服务

作为一家从华东地区迁来成都的新企业，林仕智控扎根成都芯谷产业园仅有数月。人生地不熟，如何去了解当地的政策要求，让负责公司采购和行政业务的熊女士犯了难。林仕智控有无线电发射设备销售的业务，在华东地区公司曾被要求在当地进行无线电发射设备备案，成都是否有同样的政策要求？9月2日，熊女士拨通了12345热线。

她的诉求被迅速转至双流区和市经信局。在调查和摸排中，企业的成长画像逐渐明晰。9月5日，熊女士接到回复电话，对方就无线电发射设备备案的相关规定和办理流程进行了解答和沟通。在耐心地交流之后，对方还留了私人号码，表示如果操作有问题可以随时打电话，将给予指导。

9月6日，市城市运行和政务服务管理办来到林仕智控调研，进一步了解企业发展中的困难和需求。

“能不能开放更多空域，让客户下单前能实地体验无人机产品？”“接下来企业希望申请专精特新企业，能不能提供专业人员指导？”“能否让研发机构与高校人才的引进结合，我们提供一线应用场景？”……公司销售总监龙勇一口气提了好几个问题，“我们还是小微企业，能够有机会跟市级部门面对面提要求，太难得了。”今年，林仕智控营收将突破千万，目前公司已有足够数量的专利并开展了高新企业的申请流程。

目前成都市8部门已联合印发关于进一步推动企业“上规、上榜、上云、上市”提质发展的政策措施，成长中的企业将享受到更多的政策支持。“有没有加入无人机协会？”“园区能不能提供一站式服务平台帮企业代办？”“方便的话可以加我们微信，我可以提供信息。”交流结束前，周世杰主动拿出手机，与企业添加好友，“看看能不能在联合研发、场景应用、人才共育上有支持。”

“希望能够通过12345亲清在线，一个接着一个扎扎实实帮企业解决问题，”他表示，“这是听心声、优服务的一条渠道。”