“水费产生的滞纳金能不能通知到位，避免产生更多费用？”“我对处理结果打不及格，因为没过多久，又开始反复了。”在成都，12345与市民的生活紧紧联系在一起。在过去的2018年12月，成都市网络理政平台累计访问量272035人次，群众评价不满意的有8864件，整体满意率为89.52%。

　　诉求热点有哪些？房子、社保和市场监管

　　2018年12月，成都网络理政平台累计访问量272035人次；收到群众来电244077件，来信15130件，微博微信10199件，短信1242件，网络留言1037条，移动客户端325件。群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区，合计占比23.07%。

　　从诉求性质上看，反映类152997件、咨询类95344件、求助类6278件、建议类4185件、表扬类403件。

　　来自成都市大数据和电子政务管理办公室的数据显示，从诉求内容上看，住房保障与房地产、城镇职工社会保险、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的35.70%。

　　排列前三的问题中，住房保障与房地产类36124件，占受理总量的13.94%，涉及新房和二手房买卖、水电气问题等方面。

　　城镇职工社会保险类31517件，占受理总量的12.16%，涉及职工医疗保险、生育保险等方面。市场监管类24880件，占受理总量的9.60%，涉及消费纠纷、商品质量等方面。

　　哪些原因不满意？办理时效长、问题反复

　　“数据显示，群众评价不满意的有8864件，满意率89.52%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有7586件，满意率89.33%；部门办理件中群众评价不满意的有1278件，满意率90.52%。”成都市网络理政办公室相关负责人解读，在不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有2375件，占不满意件总量的26.79%，主要涉及拆迁安置、征地赔偿、道路规划等问题。

　　此外，因问题反复性强的有1915件，占不满意件总量的21.60%，主要涉及交通拥堵、噪音扰民、垃圾清运等问题；因办理部门法定流程时限过长的有1188件，占不满意件总量的13.40%，主要涉及案件侦查、劳动纠纷、违章搭建等问题；因部门职能交叉或管辖范围交叉的有914件，占不满意件总量的10.31%，主要涉及市场监管、城市规划、金融管理等问题；其他原因造成不满意的有2472件，占不满意件总量的27.89%。

　　热点问题社区基础医疗相对不足

　　记者了解到，在比较集中的热点问题中，市民反映社区基础医疗问题42件，主要集中在社区医院挂号就诊流程不规范、诊疗条件相对不足等方面。

　　对此，成都市网络理政平台提出建议：强化社区基础医疗资源配备，加快基层医疗队伍培养建设，加大基础诊疗设施投入，研究健全社区APP医疗平台系统，切实改善社区医疗条件。同时，规范社区看病就诊流程。强化社区医院规范化管理，延长诊疗服务时间，完善各级医疗机构双向诊疗机制，提升基层医疗服务水平。

　　缴费滞纳金告知不及时

　　在上个月，市民反映生活缴费问题263件，主要集中在水电气生活缴费时，滞纳金告知不及时、罚金过高和物业代缴二次分摊费用等方面，其中仅水费滞纳金纠纷就达20件。

　　对此，成都市网络理政平台提出建议：规范水、气等公共服务部门生活缴费服务管理，重点加强欠费告知义务履行，抓好行业监督查处，提升企业服务效率。

　　同时，进一步完善行业智能缴费查询系统平台，拓展公示告知渠道，方便用户及时缴纳生活费用。

　　学校卫生健康管理问题

　　上个月，市民反映学校卫生健康管理问题41件，主要集中在食堂就餐引发学生腹泻、教室通风不畅造成学生交叉患病感染等方面。

　　成都市网络理政平台提出建议：相关部门应主动研究学校室内环境质量检测办法，健全完善学校卫生健康标准管理体系，试点将空气检测、新风换气及消毒设备纳入校区基础设施建设推广，确保师生身体健康。

　　同时，进一步细化学校卫生应急处置预案，完善室内致病性菌体实时侦测和快防快控措施，搭建学校群发病疫情快处转诊直通平台，切实做好学校卫生应急处置工作。（记者赖芳杰 实习生邱静静）

　　责任编辑：张维

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