随着国家高速路网日趋完善，跨省自驾的车主也越来越多，在方便之余，个别车次也会出现收费争议。但由于跨省，处理时间较长。

好消息来了！四川省交通运输厅高速公路监控结算中心27日发布《关于四川高速公路跨省现金退费服务上线的通知》，给广大司乘人员提供更加优质、便捷的服务。

具体操作：

致电12122申诉—

获告知短信—

按短信提示操作退费

根据通知，如果在四川省人工车道现金缴费过程中，车主跨省现金费用出现争议，可以使用跨省现金退费功能进行退款处理。

具体如何操作呢？用户需要先致电12122客服热线，针对人工跨省现金收费争议问题进行申诉。

申诉成功受理后，等待客服人员进行核实处理。确实存在费用争议情况的，监控结算中心将以短信方式告知用户。用户注意保持手机畅通。

待退款用户按照短信提示进行操作。打开微信关注“四川高速公路ETC”微信公众号。点击“四川高速公路ETC”微信公众号菜单栏“热点服务”—“跨省现金退费”，按提示登记退费相关资料并提交。后台对用户提交的相关资料进行核实，如果情况属实，会联系用户进行后续的现金退费工作。

特别提醒：

须申诉成功，再进行相关操作

值得注意的是，用户在四川高速公路ETC公众号登记跨省现金退费相关资料前，须致电12122进行跨省现金费用争议申诉，收到监控结算中心发送的短信后再进行相关操作。

为了跨省现金退费业务能够安全、快捷完成，在办理跨省现金退费业务时，应确保联系方式等信息真实有效，电话号码与致电12122的电话号码保持一致，以便后台核实身份。